ESTÁ HÁ MUITO TEMPO SEM ENERGIA? SAIBA COMO FORMALIZAR UMA RECLAMAÇÃO

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Consumidores que enfrentam interrupções prolongadas no fornecimento de energia elétrica podem formalizar reclamações e, caso o problema não seja solucionado, levar a situação até a Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL).

O procedimento deve seguir uma ordem. Primeiro, o consumidor precisa registrar a reclamação diretamente com a distribuidora, guardando o número do protocolo de atendimento.

Caso a situação não seja resolvida, o próximo passo é procurar a Ouvidoria da própria distribuidora, apresentando o protocolo do atendimento anterior e novamente guardando o número fornecido.

Somente depois dessas etapas, se o problema continuar sem solução, o consumidor pode encaminhar a reclamação à ANEEL. A orientação oficial da agência é justamente procurar primeiro a distribuidora e posteriormente sua ouvidoria. Orientações oficiais da ANEEL para reclamações

Entre os canais disponibilizados pela agência está o telefone 167, além dos serviços digitais de atendimento da ANEEL.

É importante que o consumidor guarde todos os protocolos, datas e horários dos contatos realizados. Em situações de interrupção prolongada, também é recomendável manter registros que comprovem o período sem fornecimento.

Em Verê, dados da Copel consultados na manhã desta terça-feira (6) apontavam 209 unidades consumidoras sem energia, sendo que 103 estavam nessa condição havia mais de 48 horas.

Informativo Verê